Los chatbots han demostrado ser herramientas valiosas y eficientes en la comunicación y atención al cliente. Estos asistentes digitales continúan evolucionando y perfeccionándose gracias a los avances en la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. En este sentido, es esencial que las empresas estén atentas a las tendencias y desarrollos futuros de los chatbots para mantenerse competitivas en el mercado. Aquí te contamos qué es un chatbot, cómo funciona y por qué puede ser un elemento importante dentro de una campaña de marketing.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot, también conocido como un asistente digital, es un programa o herramienta la cual sirve como un simulador de conversaciones humanas.
Los «chatbots» analizan y procesan las solicitudes de cada usuario, para automáticamente ellos mismos proporcionan respuestas oportunas y pertinentes.
Estos robots de chat se utilizan en sitios web, aplicaciones y canales de mensajería como en Facebook Messenger, Twitter o Whatsapp.
¿Cómo funcionan los chatbots?
Los chatbots se encargan de analizar e identificar la intención de la solicitud del usuario y extraer la información relevante y correcta, siendo esta la tarea más importante de un chatbot.
Estos robots funcionan gracias a la Inteligencia Artificial, lo cual los hace interpretar el contexto de la conversación, además de la intención en todas aquellas conversaciones que se tornan un poco más complejas, para que de esta forma proporcionen una respuesta adecuada.
¿Por qué los chatbots son importantes para el marketing?
Los chatbots benefician a las empresas en todo el proceso de atención al cliente e indudablemente generan un ahorro para cada una de estas, sin dejar de lado la comodidad que generan.
Primordialmente permite a las empresas lidiar fácilmente con muchas de las preguntas y problemas de los clientes, minimizando la necesidad de interacción humana.
Según Forbes, el 80% de las empresas usan o usarán un chatbot en su web en los próximos años. Esta es una razón importante por la que muchas de las marcas, no deberían dudar de utilizarlo.
Cómo ya sabrás, una marca es una identidad que se identifica mediante un logotipo, nombre, palabra y/o frase que las empresas utilizan para diferenciar su producto de la competencia. Por ello al combinar tu marca con un chatbot estas invirtiendo en la mejora de la experiencia de tus clientes, y por tanto, ofreces un valor diferencial de tu marca respecto a la competencia.
Las ventajas de los chatbots para ganar más clientes o mantener a tus clientes habituales son:
- Acortar el tiempo que tus clientes deben esperar – Según un informe, el 21% de los consumidores ven a los chatbots como la manera más fácil de
contactar con una empresa. Los chatbots son
una forma más inteligente de proporcionar
una respuesta a los clientes de forma inmediata para que los mismos no
tengan que esperar con la solución a alguna de sus dudas.
- Disponibilidad 24/7 – 68% de los clientes
tienden a escoger a la competencia si no ven el interés de la empresa en
atenderlos. Los bots siempre están
disponibles para informar a los clientes con respuestas inmediatas siendo estas
preguntas que los clientes tienden a realizar comunes o un poco más complejas.
El principal valor del uso de los chatbots es la atención al cliente las 24 horas.
- Incrementa la participación del cliente – Los chatbots conversacionales se comunican
con los clientes las 24 horas del día, para que de esta forma se mantenga y se
ofrezca de forma proactiva consejos personalizados que mejoren la experiencia
del cliente.
- Fácil escalabilidad – Los chatbots pueden ser fácilmente escalables durante las horas de
mayor tráfico en la red para una gestión optima, ya sea un número extenso de
conversaciones con los clientes, sin cargos adicionales de servicio al cliente.
- Ahorrar costes de servicio al cliente: Se estima
que los chatbots serán una herramienta para las empresas que las ayudarán a
ahorrar más de 8.000 millones de dólares al año para el 2022. Los chatbots le dan la oportunidad a las
empresas a ahorrar gastos de servicio al
cliente, al contratar más agentes de apoyo se requieren destinar fondos
adicionales para salarios, capacitación y gastos de infraestructura.
- Automatizar la calificación de los clientes potenciales: Se define como «contacto»
o cliente potencial que es una
persona o empresa que ha mostrado interés en adquirir información de vital
importancia como lo es la dirección de correo electrónico, número de teléfono y
ventas. Puedes automatizar el proceso de
ventas con robots de chat para precalificar los clientes potenciales y
dirigirlos con el equipo cualificado para un mayor crecimiento. Ser capaz de
atraer a las personas y así aumentar el número de clientes potenciales y las
tasas de conversión. En el marketing web, la conversión significa cuando un
usuario toma una acción específica que es importante y de relevancia para su
negocio. Ejemplos de ello son acceder al sitio, visitando, contratarlo, entre
otros.
- Reducir la cantidad de clientes que se retiran del servicio – Involucrar a los visitantes es probablemente la forma más adecuada de reducir la tasa de retiros o bajas y así también aumentas tu crecimiento como empresa. Con los chatbots, puedes aumentar aún más la estrategia de responsabilidad y mantener a los visitantes expectantes de cada una de las actividades de tu marca de manera efectiva.
El futuro de los chatbots y su impacto en los negocios
A medida que los chatbots se vuelvan más sofisticados y precisos en sus respuestas, se espera que su adopción en diversas industrias siga aumentando. Además, los chatbots podrían expandirse a áreas como la gestión de proyectos, la planificación de recursos y la asesoría personalizada, lo que permitiría a las empresas automatizar aún más sus procesos y ofrecer servicios más personalizados a sus clientes.
Dicho esto, los chatbots seguirán desempeñando un papel fundamental en la transformación digital de las empresas y la mejora de la experiencia del cliente. Al adoptar estos elementos en sus estrategias de marketing y comunicación, las empresas no solo estarán optimizando sus recursos y reduciendo costos, sino que también estarán mejorando la interacción con sus clientes e impulsando el crecimiento y la lealtad de la marca.
